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2019-07-11

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鼓掌!昆明这位公交司机的行为引起极度舒适2019年5月29日00:38来源:云南网     记者采访郑师傅云南日报供图    “掌声响起来,我心更明白,你的爱将与我同在……”    上世纪八十年代的这首流行歌曲的美妙旋律,曾让多少人听得如醉如痴,心荡神移。

就在不久前,在昆明市75路公交车厢里,也响起了掌声,然而这次掌声是送给一名普通的公交车驾驶员郑金彪的。    五月的昆明,高温灼人,路面热气升腾,搭乘公交车的市民比往日多了些。那天,由昆明公交集团5公司6车队75路线驾驶员郑金彪师傅值乘的7791号公交车驶入吴井桥站刚停稳,他发现一名老人拎着几个塑料袋,颤颤巍巍十分艰难地上了车。“这是一位腿有残疾的老人”,凭着多年的经验,他迅速作出了判断,同时拉上公交车手刹,熄火并迅速起身走到老人身边。在帮老人寻找到座位并安排老人坐下后,问清楚了老人要到的站点,才回到驾驶室。

当车驶入船房站停稳后,郑师傅又一次起身来到老人身边,一只手搀扶起老人、另一只手接过老人手中的那几个沉甸甸的塑料袋,把老人送下车。安顿好老人在他返身踏上公交车时,车厢里忽然响起了一阵热烈的掌声。

    对于已有13年公交车驾龄的郑师傅来说,这样的事不知碰到了多少次。

然而这次搀扶老人的行为,却通过车载监控视频传回车队被同事们看到了。

他助人为乐、爱岗敬业的行为,受到了公司的表扬,媒体也纷纷赶来报道。

面对公司的表扬和媒体的采访,郑师傅说,为乘客提供舒适和安全的乘车环境,是对每一个公交车驾驶员的基本要求,我只是做了我该做的,乘客的掌声是对自己工作的最高评价。

    翻看郑金彪的工作纪录,可看到这样一组数据:2018年1月至12月,出勤349天,无病、事假,完成趟次天数天。

在集团公司、五公司及6车队组织的安全行车、遵章守纪、优质服务检查考核中,每月安全“双百”考核均为100分,服务“两率”考核均为100分,完全实现了“安全行车无事故、遵章守纪无违章,优质服务无投诉”。

还被评为五公司2018年度“五十佳服务明星”,是车队完成和超额完成营运生产任务的标兵。

    6车队党支部书记李正华也是从一名驾驶员走上管理岗位的。

他说,做为一名普通的公交车驾驶员,要完成这样的业绩,需要有坚强的意志和毅力オ能做得到,而郑金彪师傅做到了。

    郑金彪说,要做好一名公交车驾驶员,从坐到驾驶室那一刻起,就必须心无旁骛,把一切不良情绪抛到脑后,把一切注意力放到行车上。

力求做到让每一位有需要的乘客都得到帮助,例如帮助残疾乘客抬轮椅、帮扶盲人,指引迷路的人……    安全行车,把乘客安全送达目的地,是优质服务的最终目标。

郑师傅深知安全工作无小事的重要性。

不久前,郑师傅在出车之前按工作规程对这样即将上路的油电混合动力公交车辆进行8查(查灯光、查制动、查转向、查仪表、查机油、查燃油、查冷却水、查车载电子设备)过程中,发现车辆的发电机温度超过正常值,于是迅速把情况报给相关部门人员,及时停驶了这辆带病车,杜绝了可能引发的运行途中起火的安全事故。

    “没有安全,一切服务都是空谈”这句话己经深深烙印在郑师傅的心里。

在长期的工作中,他练就了一身过硬的驾驶技术。

多年的驾驶经验,让他深深地体会到遵纪守法,是保证安全行车的前提;交通违法、违规操作,是发生事故的第一杀手;侥幸心理、盲目行车,是驾驶员的大忌。工作中坚决杜绝“行车八大顽症陋习”,自从事一线驾驶员工作以来,郑金彪从未有过违章、从未有过任何乘客投诉。领导和同事们都说,郑师傅获得乘客的掌声不是偶然的。    6车队党支部书记李正华介绍说,目前,助人为乐、爱岗敬业在昆明公交行业己经形成风气,像郑金彪这样爱岗敬业的好职工越来越多。正是他们在平凡工作中的一举一动,为广大乘客提供了一个“优质、安全、舒适、温馨”的乘车环境,用诚心、爱心贏得乘客的一致好评,树立起了昆明公交优质服务形象。“乘客的掌声响起来,是我们每个公交人的追求,我们公交人的爱将与广大乘客同在”。    云南网记者李竞立通讯员李正华    责任编辑:范春艳。